Aktuelles » Vorsicht: Abstürze beim Vergnügungspark-Update

Zitat

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Important Developer Update regarding force closing immediately after installing the version 1.91.0 update!

We want to thank everyone for their prompt reports regarding the force closing that is occurring for those of you who have updated to the new update. If you have updated and are able to enter your game without issue, you are not among those who are affected and there is no need for concern.

If you have not yet installed the version 1.91.0 update, please hold off until we announce that it is safe to do so. The issue does not appear to be widespread, so this warning is only a precaution. If you have updated and are able to enter your game, you are not among those who are affected.

Our entire team is investigating the matter to determine the cause as quickly as we can. Once we know the source of the problem, we will implement a fix and will share more information soon.

Additionally, we STRONGLY recommend that you never uninstall your Smurfs' Village app from your device, no matter what the issue is. Doing so without a Smurf ID Cloud Save backup will result in the permanent loss of your village progress.

The PopReach Team

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Übersetzung:
Wichtiges Entwickler-Update bezüglich des Zusammenbrechens unmittelbar nach der Installation des Updates 1.91.0!

Wir möchten allen für ihre prompten Berichte über die Zwangsschließung danken, die für diejenigen unter Ihnen erfolgt, die auf das neue Update aktualisiert haben. Wenn Sie aktualisiert haben und ohne Probleme in Ihr Spiel einsteigen können, gehören Sie nicht zu den Betroffenen und es besteht kein Grund zur Sorge.

Wenn Sie das Update 1.91.0 noch nicht installiert haben, warten Sie bitte, bis wir bekannt geben, dass dies sicher ist. Das Problem scheint nicht weit verbreitet zu sein, daher ist diese Warnung nur eine Vorsichtsmaßnahme. Wenn Sie das Update installiert haben und Ihr Spiel betreten können, gehören Sie nicht zu den Betroffenen.

Unser gesamtes Team untersucht die Angelegenheit, um die Ursache so schnell wie möglich zu ermitteln. Sobald wir die Ursache des Problems kennen, werden wir eine Lösung implementieren und bald weitere Informationen weitergeben.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen DRINGEND, Ihre Smurfs' Village-App niemals von Ihrem Gerät zu deinstallieren, egal, was das Problem ist. Wenn Sie dies ohne ein Schlumpf-ID-Cloud-Save-Backup tun, führt dies zum dauerhaften Verlust des Fortschritts Ihres Dorfes.

Das PopReach-Team

Bei mir läuft es auch.
Den großen Kerl hab ich auch heute Nacht bekommen,
Alles gut

Neue Meldung von PopReach:

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Dear Smurfs' Villagers. Upon the release of our iOS version 1.91.0 Amusement Park update that took place on February 28th, we quickly discovered that it had a critical problem which was causing the app to force close when attempting to open the game for some of our players. To prevent further villagers from being affected, we held back the release of version 1.91.0 on the Google Play Store and Amazon Appstore until we knew more.

After a lengthy investigation over these past several days, our Development Team is highly optimistic that we have narrowed down the cause of the problem. We are currently in the final stages of testing a fix internally, and the good news is that and it won't be much longer until we have this phase completed.

Once testing is complete, we will need to submit a Bug Fix update (Version 1.91.1) to the various App Stores. When it is approved, you will need to download and install the update before those who are affected will be able to open their apps and play again. While we can't guarantee an exact time for when the Bug Fix update will be released, we are doing everything possible to have it available to you by the end of this week.

We would like to thank you, our wonderful community for your patience and understanding during this time and we sincerely apologize for any inconvenience this incident may be causing. Some of you may still have lingering questions, so we have provided some additional information below:

Q: Why am I affected but other iOS players are not?
A: This has to do with several factors such as but not limited to the version of iOS installed each players device. Certain variables within the SDK that are present in one players village may not the same for others, and this is why we needed additional time to find the culprit and fix it.

Q: Why didn't you test the update before release so this could have been avoided?
A: The root cause of the problem was with a third-party SDK (software development kit) that received an update shortly before we submitted 1.91.0 to the various App Stores. Because this SDK update came after we had finished Beta testing of Version 1.91.0, it was not caught until after release.

Q: What do you plan to do to prevent it from happening again in the future?
A: We will work closely with our SDK partners to ensure that we thoroughly test all future updates with their software going forward. Additionally, we have begun work to resolve certain ongoing legacy bugs that make the game susceptible to such problems in the first place. We hope this combined approach, in additional to additional testing overall will have the most successful outcome.

Q: Will there be any compensation for those iOS players who have been unable to play their game?
A: Our Team has discussed this possibility and we agree that this unfortunate incident does warrant such compensation. We are finalizing exactly what form that compensation will take, and will make a final announcement once the Bug Fix update has been released across all platforms.

Q: What do I do If I deleted and reinstalled my Smurfs' Village app and lost some or all of my progress?
A: First, we strongly recommend you NEVER uninstall your Smurfs' Village app from your device. Doing so without taking the proper precaution of registering for a free Smurf ID account and enabling the Daily Autosave option could result in the permanent loss of your village's progress. If this advice was not heeded and you have already deleted and reinstalled your game to find that your progress has been lost, you’ll need to submit a ticket with our Customer Support Team and let them know as much information as you can about your village. It is important to note that Customer Support is extremely busy, but they WILL get back to you just as soon as they can so please be patient. https://smurfs.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

The PopReach Team

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Computerübersetzung:

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Sehr geehrte Dorfbewohner der Schlümpfe. Bei der Veröffentlichung unseres Updates iOS Version 1.91.0 für den Vergnügungspark am 28. Februar stellten wir schnell fest, dass ein kritisches Problem auftrat, das dazu führte, dass die App beim Versuch, das Spiel für einige unserer Spieler zu öffnen, zwangsweise geschlossen wurde. Um zu verhindern, dass weitere Dorfbewohner davon betroffen sind, hielten wir die Veröffentlichung der Version 1.91.0 im Google Play Store und Amazon Appstore zurück, bis wir mehr wussten.

Nach einer langen Untersuchung in den letzten Tagen ist unser Entwicklungsteam sehr optimistisch, dass wir die Ursache des Problems eingegrenzt haben. Wir befinden uns derzeit in der letzten Phase der internen Tests einer Lösung, und die gute Nachricht ist, dass es nicht mehr lange dauern wird, bis diese Phase abgeschlossen ist.

Sobald die Tests abgeschlossen sind, müssen wir ein Bug-Fix-Update (Version 1.91.1) bei den verschiedenen App Stores einreichen. Wenn es genehmigt ist, müssen Sie das Update herunterladen und installieren, bevor die Betroffenen ihre Apps öffnen und wieder spielen können. Wir können zwar nicht garantieren, wann genau das Bug Fix-Update veröffentlicht wird, aber wir tun alles, um es Ihnen bis Ende dieser Woche zur Verfügung zu stellen.

Wir möchten uns bei Ihnen, unserer wunderbaren Gemeinschaft, für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit bedanken und entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursachen könnte. Einige von Ihnen haben vielleicht noch offene Fragen, deshalb haben wir unten einige zusätzliche Informationen bereitgestellt:

Q: Warum bin ich betroffen, andere iOS-Spieler aber nicht?
A: Dies hat mit mehreren Faktoren zu tun, wie z.B., aber nicht nur, mit der Version von iOS, die auf jedem Abspielgerät installiert ist. Bestimmte Variablen innerhalb des SDK, die in einem Spielerdorf vorhanden sind, sind möglicherweise nicht für alle anderen gleich, und deshalb brauchten wir zusätzliche Zeit, um den Schuldigen zu finden und zu beheben.

Q: Warum haben Sie das Update nicht vor der Veröffentlichung getestet, so dass dies hätte vermieden werden können?
A: Die Ursache des Problems lag in einem SDK (Software Development Kit) eines Drittanbieters, das kurz vor der Einreichung von 1.91.0 bei den verschiedenen App Stores ein Update erhielt. Da dieses SDK-Update nach Abschluss der Beta-Tests von Version 1.91.0 kam, wurde es erst nach der Veröffentlichung abgefangen.

Q: Was wollen Sie tun, um zu verhindern, dass sich dies in Zukunft wiederholt?
A: Wir werden eng mit unseren SDK-Partnern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir alle zukünftigen Updates mit ihrer Software gründlich testen. Außerdem haben wir damit begonnen, bestimmte laufende Altlasten zu beheben, die das Spiel überhaupt erst anfällig für solche Probleme machen. Wir hoffen, dass dieser kombinierte Ansatz, zusätzlich zu den zusätzlichen Tests insgesamt, das erfolgreichste Ergebnis erzielen wird.

Q: Wird es eine Entschädigung für die iOS-Spieler geben, die nicht in der Lage waren, ihr Spiel zu spielen? [COLOR=#FF0000]
A: Unser Team hat diese Möglichkeit diskutiert und wir stimmen zu, dass dieser unglückliche Vorfall eine solche Entschädigung rechtfertigt. Wir sind dabei, die genaue Form dieser Entschädigung festzulegen und werden eine letzte Ankündigung machen, sobald das Bugfix-Update auf allen Plattformen veröffentlicht wurde.

Q: Was soll ich tun, wenn ich meine Schlümpfe-Dorf-Anwendung gelöscht und wieder installiert habe und einige oder alle meine Fortschritte verloren haben?
A: Zunächst empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre Smurfs' Village-App NIEMALS von Ihrem Gerät zu deinstallieren. Wenn Sie dies tun, ohne sich vorsichtshalber für ein kostenloses Schlumpf-ID-Konto zu registrieren und die Option Tägliches automatisches Speichern zu aktivieren, könnte dies zum dauerhaften Verlust des Fortschritts Ihres Dorfes führen. Wenn dieser Ratschlag nicht beachtet wurde und Sie Ihr Spiel bereits gelöscht und neu installiert haben, um festzustellen, dass Ihr Fortschritt verloren gegangen ist, müssen Sie ein Ticket bei unserem Kundenbetreuungsteam einreichen und ihm so viele Informationen wie möglich über Ihr Dorf zukommen lassen. Es ist wichtig zu beachten, dass der Kundendienst sehr beschäftigt ist, aber er wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, also haben Sie bitte Geduld. https://smurfs.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Das PopReach-Team

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